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주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.

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결제 안내

결제안내
 
- 실시간 계좌이체 결제

 

 

- 무통장입금 결제 계좌번호 안내

국민은행 : 462801-04-160589
농      협 : 301-0140-7650-31

예금주 : 최윤정(문브이)


* 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 입금확인이 됩니다.
  (주문시 입력한 입금자명과 실제입금자명의 성명이 다를경우 문브이 콜센터나 Q&A로 연락바랍니다.)
* 주문금액과 실제입금한 금액이 다를경우에 입금확인이 안되니 콜센터나 Q&A로 연락바랍니다.
* 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

 

문브이 콜센터 : 1644-5073

문브이 이메일 : hi@moon-v.com
 


- 휴대폰 결제시

 이동통신사 정책으로 결제 당월에만 취소가 가능하오니 신중한구매 부탁드립니다. 

결제월기준 다음달에 취소시 수수료 3.5% 차감후 환불처리 됩니다

 


- 신용카드결제

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

 

배송 안내
  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 ₩100,000 미만일 때 배송비 ₩2,500을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

    배송방법 : CJ대한통운(1588-1255)
    배송비용 : 2500원( 10만원 이상 무료)

    제주도,산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
    배송기간 : 1~7일(공휴일제외) 
    지연안내 : 입고상황에따라 지연될 수 있습니다. 지연될 경우 SMS나 유선안내 드립니다.

     

     부분배송안내

     

    7일이내에 받을수 없을경우 주문상품중 지연상품외 먼저 발송해드리고 있습니다.

     

     


    배송전 취소/변경안내

     

    배송전 주소변경, 전화번호 변경, 상품 사이즈변경, 추가 주문, 상품 취소는 오후2시 이전에 알려주셔야 가능합니다.
    Q&A게시판이나 문브이콜센터(1644-5073) 또는 문브이 카톡으로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

     

교환/반품 안내


1)
- 전자상거래법에 의해 상품을 수령하신 날로부터 7일이내로 문브이로 교환의사를 표현 및 보내주셔야 합니다.
- 교환은 옵션변경 (색상 및 사이즈변경) 에 관한 교환 1회만 가능하며 , 타 상품으로의 교환은 불가합니다. .
- 고객변심에 의한 교환은 구입금액과 관계없이 1회까지만 가능하며 발생되는 왕복배송비는 고객님이 부담합니다.
- 이를 무시한 추가교환 (2회 이상)은 고객님의 동의를 얻지 않고 다시 반송되오니 유념해주시기 바랍니다.


2) 교환(환불)이 불가능한 경우

- 상품 수령 후 7일 이내에 반품의사를 하지 않고 보냈을 경우
- 상품의 tag제거 , 세탁 또는 수선을 하신 경우
- 제화류(구두 및 신발류)는 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
- 초기 상품을 보냈을때의 구성품이 분실 또는 파손되었을 경우 (박스 및 사은품 포함)
- 고객님 부주의로 상품가치가 훼손된 경우 = 착용흔적/오염(화장품냄새/향수냄새/음식물) 등의 경우
- 모니터에 따른 해상도 및 조명차이로 인한 색상차이는 있을 수 있습니다.
- 간혹 검품을 통하지만 미세한 불량은 반품이 불가합니다.
  (실밥,먼지묻음,본드 등의 마감처리,지퍼움직임,단추마감처리,잡화류의 특유냄새 등)
- 상세사이즈는 측정도구/측정방법/개인에 따라 상이하여 1-2cm 정도의 오차는 있을 수 있습니다.
- 반품을 하기 위한 고의적인 제품훼손

- 단 세탁 또는 착화 이후에 불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 한국소비생활연구원으로 판정을 의뢰하고 있습니다.
  불량 판독 의뢰를 접수하는 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 접수비용이 부담되므로 고객님의 동의를 받은 후에 진행하고 있습니다.
  심의 결과 불량상품일 경우 상품환불 및 일체처리 비용은 문브이에서 부담하며, 불량상품이 아닐 경우 고객님께서 처리비용을 부담하셔야 되니 참고부탁드립니다.
  심의 결과는 접수 후에 약 1주-2주정도 기간이 소요되며 결과가 나오는 대로 개별적으로 안내해드립니다.


3) 교환배송비 안내

- 교환배송비(CJ대한통운 / 착불 / 계약요금기준)는 구매금액과 상관없이 5000원입니다.
- 불량상품 및 오배송인 경우 : 교환/반품이 불가한 경우를 제외한 모든 경우에 배송비는 문브이에서 부담합니다.
  ① 타택배 이용에는 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.

  ② CJ대한통운 택배 - 선불로 보내주실 경우, 불량 및 오배송인 경우에도 추가 운임비는 고객님 부담이며 계약요금인 2500원만 문브이에서 부담합니다. (편도 1회 기준)
- 교환배송비는 동봉을 원칙으로 하며 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다


4) 교환 접수 안내


step1. - 문브이 고객센터( 1644-5073 ) 또는 Q&A게시판이나 @문브이 카톡을 통해 교환접수신청을 해주세요.
          - 전자상거래법에 의거하여 반품 및 교환 처리기준일은 수령일로부터 7일 이내입니다.

          - 전자상거래법에 의거하여 상품을 수령하신 날로부터 7일이내로 문브이로 교환의사를 표현 및 보내주셔야 합니다.


step2. - CJ대한통운 웹사이트(어플) 또는 1588-1255 전화로 방문접수를 신청합니다.
           - 타 택배 이용시 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.
           -  교환/반품 주소 : 세종특별자치시 한누리대로2150, 402호 문브이(보람동, 스마트허브1차)


step:3 - 교환상품을 수령했을 때의 상태로 훼손없이 포장해서 보내주시면 됩니다.
           - 교환배송비 5000원을 무통장입금 후 메모(교환하실 상품명/색상/사이즈/수량 기재)를 동봉해주시기 바랍니다. 
           - 교환배송비는 동봉을 원칙으로 하며 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다

환불 안내

반품/환불 안내

 

1)
- 전자상거래법에 의해 상품을 수령하신 날로부터 7일이내 로 문브이로 반드시 반품의사를 표현 및 보내주셔야  합니다.

- 취소/반품으로 인한 환불 시에는 초기 결제한 방법으로만 환불됩니다. (고객요청에 따른 예치금 환불은 가능합니다.)
- 환불 처리소요 시간은 문브이로 상품이 도착한 후 제품 확인여부 후 3일 (영업일 기준) 이내로 처리됩니다.
- 무통장입금 환불 : 반품이 도착한 후 상품에 이상이 없을 시 1~2일 정도 소요됩니다.
- 카드취소 환불 :문브이가 직접 결제취소하는 것이 아니며 가맹점을 통해 카드승인을 취소요청하는 방식입니다.
                        카드결제일 / 승인취소일이 맞물려 당월에 결제금액이 청구될 경우 : 익월 대금청구서에서 환급처리됩니다.
                        최종 카드취소 완료는 카드사마다 상이하나 약3일~7일정도 소요되는 점 참고부탁드립니다.
- 휴대폰결제 환불 : 휴대폰 결제 취소 가능일은 결제하신 당월 : 1일~말일까지이며 익월로 넘어갈 경우 취소가 불가합니다.
                           부득이하게 익월로 넘어가 결제를 취소해야 되는 경우에는 현금환불 또는 예치금으로 환불가능합니다.
                           현금환불 시 : 휴대폰 결제 수수료 3.5%를 차감한 금액을 환불해드립니다. (단, 품절취소는  제외)
                           휴대폰 결제는 부분취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.


2) 교환/반품(환불)이 불가능한 경우

- 상품 수령 후 7일 이내에 반품의사를 하지 않고 보냈을 경우
- 상품의 tag제거 , 세탁 또는 수선을 하신 경우
- 제화류(구두 및 신발류)는 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
- 초기 상품을 보냈을때의 구성품이 분실 또는 파손되었을 경우 (박스 및 사은품 포함)
- 고객님 부주의로 상품가치가 훼손된 경우 = 착용흔적/오염(화장품냄새/향수냄새/음식물) 등의 경우
- 모니터에 따른 해상도 및 조명차이로 인한 색상차이는 있을 수 있습니다.
- 간혹 검품을 통하지만 미세한 불량은 반품이 불가합니다.
  (실밥,먼지묻음,본드 등의 마감처리,지퍼움직임,단추마감처리,잡화류의 특유냄새 등)
- 상세사이즈는 측정도구/측정방법/개인에 따라 상이하여 1-2cm 정도의 오차는 있을 수 있습니다.
- 반품을 하기 위한 고의적인 제품훼손

- 단 세탁 또는 착화 이후에 불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 한국소비생활연구원으로 판정을 의뢰하고 있습니다.
  불량 판독 의뢰를 접수하는 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 접수비용이 부담되므로 고객님의 동의를 받은 후에 진행하고 있습니다.
  심의 결과 불량상품일 경우 상품환불 및 일체처리 비용은 문브이에서 부담하며, 불량상품이 아닐 경우 고객님께서 처리비용을 부담하셔야 되니 참고부탁드립니다.
  심의 결과는 접수 후에 약 1주-2주정도 기간이 소요되며 결과가 나오는 대로 개별적으로 안내해드립니다.


3) 반품배송비 안내
- 반품배송비는 초기배송비용(2500원)을 포함한 금액을 환불해드리는 기준입니다.
- 단순변심인 경우 : 반품상품과 초기배송비를 제외한 나머지 금액이 10만원 이일 경우 - 5000원
                                  반품상품과 초기배송비를 제외한 나머지 금액이 10만원 이상일 경우 - 2500원
                                  CJ대한통운 선불 / 타택배 선불 결제시 - 2500원
         
- 불량상품 및 오배송인 경우 : 교환/반품이 불가한 경우를 제외한 모든 경우에 배송비는 문브이에서 부담합니다.

① 타택배 이용 시에는 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.

② CJ대한통운 택배 - 선불로 보내주실 경우, 불량 및 오배송인 경우에도 추가 운임비는 고객님 부담이며 계약요금은 2500원만 문브이에서 부담합니다. (편도 1회 기준)

- 반품배송비는 동봉을 원칙으로 하며 이 점 참고하시어 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다.


4) 반품 접수 안내


step:1  - 문브이 고객센터( 1644-5073 ) 또는 Q&A게시판이나 @문브이 카톡을 통해 반품접수신청을 해주세요.
              전자상거래법에 의거하여 반품 및 교환 신청가능접수일은 수령일로부터 7일 이내입니다.
            


step:2 - CJ대한통운 웹사이트(어플) 또는 1588-1255 전화로 방문접수를 신청합니다.
              타 택배 이용시 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.
             - 교환/반품 주소 : 세종특별자치시 한누리대로2150, 402호 문브이 (보람동, 스마트허브1차)


step:3 - 반품상품을 수령했을 때의 상태로 훼손없이 포장해서 보내주시면 됩니다.
           - 반품배송비는 동봉을 원칙으로 하며 이 점 참고하시어 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다.

           - 무통장 환불인 경우에는 메모(환불받으실 은행명/계좌번호/예금주 기재)를 동봉해주시면 빠른 처리가 가능합니다.


 

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- 회원가입후 구매급액의 1%를 적립해드립니다.
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- 포토후기(착용컷) : 2000원

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- 세일상품이나 품절된 상품 리뷰를 작성하실 경우엔 적립금이 지급되지 않으니 이점 양해바랍니다.
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